Специалист call-центра

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Консультирование клиентов по телефону на второй линии обслуживания (предоставление информации по действующему автокредиту, счету и по сложным вопросам)
  • Прием и обработка всех входящих вызовов/запросов/заявлений от клиентов (потенциальных и существующих)
  • Прием и регистрация обращений и запросов клиентов, поступающих по различным каналам (Интернет-банк/личный кабинет клиента, внутренний портал и сайт Банка)
  • Предоставление клиентам запрошенных документов (справок, выписок, ответов на обращения и запросы, и т.п.) посредством телекоммуникационных каналов (электронная почта, личный кабинет клиента)
  • Взаимодействие с другими структурными подразделениями в рамках ответов на запросы клиентов;
  • Исходящий обзвон клиентов для уточнения требуемой Банку информации
  • Ведение отчетности/статистики по всем обслуженным звонкам и обращениям за день;
  • Участие в различных проектах, направленных на оптимизацию и совершенствование работы Отдела, а также других структурных подразделений Операционного департамента.


Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт в call-центре, коллекшн/ отделе клиентского обслуживания банка не менее полугода;
  • Высокие коммуникативные способности;
  • Опыт составления ответов на обращения (включая претензии) клиентов
  • Способность эффективно работать над несколькими задачами одновременно;
  • Клиентоориентированность;
  • Ориентация на качество обслуживания.
  • Стрессоустойчивость
  • Обучаемость
  • Приветствуется (работа с ПО «Диасофт» – Flextera, FA#, 5 NT, работа с СRM-системой, специализированными телефонными программами оператора call-центра)


Условия:

  • Офис располагается в 10 минутах ходьбы от ст. м. Калужская;
  • график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
  • оформление по ТК РФ;
  • ДМС и НС после испытательного срока;
  • дотации на питание - 300 руб./день.

Адрес

Москва, улица Обручева, 30/1с2

Вакансия опубликована 23 октября 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии